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        內四科被確定為“全國中醫醫院優質護理服務先進病房”
        發布時間:2013/5/27 9:41:48  來源:本站  點擊量:6984

                近日,我院內四科被國家中醫藥管理局確定為“全國優質護理服務先進病房”。

                內四科是以治療各種疼痛、風濕病為主的科室,開放床位30張,于2011年01月正式全面啟動了此項工作。為了進一步深入推進與升華優質護理服務工作,醫院為該科室配置護理人員13人,床護比達到1:0.43,并調配一名有工作經驗、曾獲得四川省“優質護理服務先進個人”榮譽稱號的護士長—余佳同志擔任該科的護理管理工作。在她的帶領下,內四科落實了責任制整體護理工作模式,各項工作以“突出中醫護理特色”為指導思想全面展開,積極開展了中醫辨證施護、中醫護理技術,夯實了基礎護理工作,加強了患者安全管理和院內感染控制,各項護理工作均取得了明顯成效,在2011年國家衛生部“三好一滿意”活動檢查中,該病區的住院病人護理服務得到專家組高度評價,在2012年國家中管局“三級醫院等級復評”檢查中,其護理工作也得到了省內外專家的高度肯定。

                一、全科護士參與學習,提高認識,整體聯動

                1、內四科把轉變觀念、形成共識、規范行為、互學互幫作為著力點,督促護士主動學習,主動參與。把優質護理工作的思想內涵貫穿在工作中的每一次細節中,強化細節管理和自我管理,樹立科室人人參與管理的主人翁意識。一是組織學習并領會衛生部頒發的“優質護理服務示范工程”活動方案等相關文件精神。二是召開科室護士會,多次討論并完善實施的方案。三是根據《臨床護理實踐指南(2011版)》要求,制定了10余種科室常用護理技術規范,進一步細化了工作標準,規范了護理行為。四是強化基礎知識培訓,狠抓組織科室業務學習。

                2、公示、宣傳,鼓勵患者參與。在病區公示優質護理服務內涵和項目,自覺接受社會和服務對象監督。

                3、規范科室服務理念:以病人為中心,夯實基礎護理,突出中醫特色,提供全面全程優質護理。

                二、積極開展辨證施護、中醫氛圍濃厚、??苾瀯萃怀?/P>

                1、擬定了科室的5個優勢病種中醫護理常規,充分體現了辨證施護內容。還制作了中醫護理操作規范、健康教育處方、疾病膳食處方等通俗易懂的書籍和圖片,受到患者歡迎。

                2、開展了多項中醫特色護理技術如:耳針法、艾灸、拔罐、水針法、穴位貼敷、穴位按摩、中藥敷藥等,僅艾灸這一項技術在2011年就開展了近9萬次,各項中醫護理技術的運用,提高了病人的療效、縮短了住院的時間,取得了良好的經濟效益和社會效益。

                3、以中醫知識為基礎,注重發展??谱o理,培養了一支技術優良、服務過硬的疼痛康復護理隊伍。尤其在椎間盤微創消融術后康復護理、偏(截癱)癱康復護理方面成績顯著。該科室編排的康復訓練操,對促進病人康復起到良好的促進作用。

                4、科內學習氛圍濃厚。護理人員認真總結臨床護理經驗、積極撰寫護理論文,近2年在國家正規刊物上發表論文6篇,1篇論文在2012年四川省大會論文交流??剖抑餮械淖o理科研項目于2012年03月榮獲廣元市市級科研三等獎。

                三、創新工作思路,推行護理分層管理、彈性排班

                1、改變傳統護理工作模式,落實了責任制整體護理,積極探索并建立了護士分層次管理機制。該機制的運用對于機動調配人員、提高工作效率、提升護理質量起到了強有力的推動作用,并在全院得到了推廣運用,取得了較滿意的效果。該科實行了小組責任制分工方式,責任護士針對患者個體情況,為患者提供病情觀察、基礎護理、治療、康復和健康指導等護理服務。并由經驗豐富的高年資護士擔任護理組長,主要負責指導和檢查工作。責任護士主動將電話告知被服務的患者,電話隨時保持暢通,對所負責的患者實行“8小時在崗、24小時負責”制度,保證了責任護士不在崗時,患者也能通過電話得到需要的護理服務和健康咨詢等。徹底杜絕了以往患者不知道責任護士的現象。該科實施的責任制整體護理,讓患者從一入院就有了自己的責任護士,護士主動巡視病房的次數大大增加,病房的呼叫器不再頻繁響起,并有效落實了“五送”“四輕”“三短六潔”等護理工作,該科的各項護理質量在醫院護理部每月的檢查獲得高分,護理服務滿意度達到98%以上。開展優質護理近2年來,該科收到了來自病人的錦旗和表揚信、感謝信就達40多件,曾有一封感謝性刊登在《廣元晚報》。護士的成就感明顯,護士對護理工作的滿意度達到97.5%。

                2、實行彈性排班。加強了晨間、中午等薄弱時段的人員配備,不僅減少了護士交接班次數帶來的安全隱患和時間,還保證了在工作繁忙時間段的工作做到忙而不亂。該科近2年無一例護理投訴。

                四、不斷深化服務內涵,建立科學的績效考核方案

                科室注重引進延續護理服務理念。延伸護理服務層面,優化護理服務流程,為患者提供從入院—住院—出院—出院后的全過程無縫隙服務。建立了完善的出院病人回訪制度,選派業務骨干開展出院健康訪視:包括電話隨訪、家庭隨訪、專家預約復查等形式,充實患者從出院到復查時期的護理內涵,深入了解對患者在院外的健康需求,并提供健康指導和中醫治未病相關知識??剖页鲈翰∪说幕卦L率達90%以上。

                將護士的績效考核與其服務流程、服務質量相結合,其中護理服務數量、質量、技術風險和患者滿意度為核心,注重臨床表現和工作業績,考核結果與收入分配、職稱晉升、獎勵評優掛鉤。護士待遇公平公正,收入分配體現同工同酬、多勞多得、優績優酬。極大地調動了護士工作的積極性。


         
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